Acessar a área de contatos:

• No sistema, clique em “Contatos” localizado no canto esquerdo.

Selecionar Importar/Exportar:

• No canto superior, clique na opção “Importar/Exportar”.

Importar Contatos:

• Para importar contatos, selecione o arquivo no formato Excel ou CSV.
• Clique em “Escolher Arquivo” e selecione a pasta onde o arquivo está armazenado no seu computador.
• Confirme a importação para que os contatos sejam adicionados ao sistema.
  
  Para funcionar corretamente, é necessário adicionar o código de área internacional +55 antes do número.

1. Clique em TAG:
   • No menu à esquerda, localize e clique na opção “TAG”.
2. Nomeie sua TAG:
   • Insira um nome para a TAG de acordo com suas necessidades.
3. Escolha uma Cor:
   • Selecione uma cor para a TAG, que ajudará na identificação visual.
4. Configurar no Kanban:
   • Se desejar que essa TAG apareça no Kanban, marque a opção correspondente.
5. Salvar TAG:
   • Após preencher as informações, clique em “Salvar” para finalizar a criação da TAG.

Sugestões de TAGs e Seus Usos

1. Cliente do Mês:
   • Uso: Identifica clientes que se destacam mensalmente, facilitando ações de fidelização e promoções.
2. Promoções Ativas:
   • Uso: Marca clientes que estão participando de promoções ou ofertas específicas, ajudando a segmentar comunicações.
3. Acompanhamento:
   • Uso: Identifica clientes que precisam de follow-up, garantindo que nenhum atendimento seja esquecido.
4. Feedback Necessário:
   • Uso: Indica clientes que precisam fornecer feedback sobre um produto ou serviço, facilitando a coleta de informações.
5. VIP:
   • Uso: Marca clientes especiais ou de alto valor, permitindo um atendimento mais personalizado e prioritário.

Importância das TAGs

• Envio de Mensagens em Massa:
  • As TAGs são essenciais para segmentar grupos de clientes para envio de mensagens em massa. Por exemplo, ao usar a TAG “Cliente do Mês 11”, você pode direcionar comunicações específicas para esse grupo.
• Limite de Clientes:
  • Lembre-se de que não é ideal enviar mensagens em massa para mais de 50 clientes por dia, pois isso pode resultar em banimento do número. Mantenha as TAGs organizadas para gerenciar melhor os envios.

Usando a TAG no Atendimento

• Para usar a TAG, entre no atendimento do cliente e insira a TAG no campo localizado abaixo do nome do cliente.

Abaixo, você tem acesso a um vídeo-aula que demonstra na prática todas as etapas mencionadas. Esse vídeo também está disponível dentro da plataforma HappyBot: basta fazer login com seu e-mail e senha e acessar a aba Ajuda no menu lateral esquerdo do sistema.

1. Acesse as Configurações:
   • Entre com seu usuário e senha no Happy Bot.
   • Clique em “Configurações” no canto esquerdo do sistema.
2. Agendamento por Expediente:
   • Clique em “Gerenciamento por Setor”.
3. Selecione Setores:
   • Na tela de gerenciamento, clique em “Setores” para visualizar a lista de setores cadastrados.
4. Editar Setor:
   • Localize o setor que deseja editar e clique na opção “Editar”.
5. Ajustar Horários de Atendimento:
   • Na caixa que se abrir, você verá os horários de atendimento. Faça os ajustes necessários para o horário de funcionamento do setor.
6. Mensagem de Fora de Expediente:
   • Inclua uma mensagem de fora de expediente que será enviada automaticamente quando o setor não estiver disponível. Redija a mensagem de acordo com a identidade da sua empresa.
7. Salvar Alterações:
   • Após realizar todas as alterações, clique em “Salvar” para garantir que as configurações sejam aplicadas.

Considerações Finais

• Verifique se os horários e mensagens estão corretos após salvar.
• Recomenda-se testar a funcionalidade para assegurar que a mensagem de fora de expediente está sendo enviada conforme o esperado.

Abaixo, você tem acesso a um vídeo-aula que demonstra na prática todas as etapas mencionadas. Esse vídeo também está disponível dentro da plataforma HappyBot: basta fazer login com seu e-mail e senha e acessar a aba Ajuda no menu lateral esquerdo do sistema.

1. Acesse a Plataforma: Faça login
2. Clique em “Conexões”: No menu à esquerda, localize e clique em “Conexões”.
3. Criar Nova Conexão: Clique no botão “Nova Conexão”.
   
4. Defina o Nome da Conexão:
   • Insira um nome que facilite a identificação, como o nome da sua empresa seguido do número (ex: “Empresa XYZ – (11) 99999-9999”).
     
5. Configurações Padrão:
   • Marque as opções “Padrão” “Digitando” e “Gravando” para garantir que as mensagens sejam enviadas adequadamente.
     
6. Mensagem de Conclusão:
   • Adicione uma mensagem que informe ao cliente que o atendimento foi encerrado. Essa mensagem será enviada automaticamente ao final de cada encerramento do atendimento. (Modelos de mensagens estão disponíveis ao final da página).
     
7. Mensagem de Fora de Expediente:
   • Insira uma mensagem para ser enviada fora do horário de atendimento, garantindo que os clientes saibam quando retornarão. Modelos de mensagens estão disponíveis ao final da página)
     
8. Selecione o Fluxo do Chatbot:
   • Na aba correspondente, escolha o fluxo de chatbot que você criou anteriormente para direcionar o atendimento.
9. Salvar Conexão:
   • Revise as informações inseridas e clique em “Salvar” para finalizar a configuração.

Testes e Validação

• Realize Testes Abrangentes: Após configurar a conexão do WhatsApp, execute testes completos para verificar se todo o fluxo de atendimento está funcionando corretamente.
• Verifique Mensagens: Confirme que as mensagens de conclusão e fora de expediente estão sendo enviadas como esperado.
  
  
  

Modelos de Mensagens de Encerramento

“Obrigado por entrar em contato! Seu atendimento foi encerrado. Se precisar de mais ajuda, estamos à disposição. Tenha um ótimo dia!”

“Seu atendimento foi encerrado. Agradecemos por escolher nossos serviços! Se puder, deixe seu feedback para que possamos melhorar ainda mais. Até a próxima!”

“O atendimento foi concluído. Agradecemos pela sua paciência e preferência! Se tiver mais dúvidas, não hesite em nos procurar. Estamos sempre aqui para ajudar!”

“Seu atendimento foi encerrado com sucesso. Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição! Agradecemos pelo contato.”

“Tudo certo por aqui! Seu atendimento foi encerrado. Ficamos felizes em ajudar. Se surgir qualquer outra dúvida, não hesite em nos chamar. Até logo!”

Modelos de Mensagens de Ausência

“Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos às [horário de retorno]. Agradecemos pela compreensão!”

“Obrigado por nos contatar! Estamos fora do horário de atendimento agora. Estaremos de volta às [horário de retorno]. Deixe sua mensagem e responderemos assim que possível.”

“Olá! Atualmente, estamos fora do horário de atendimento. Nosso expediente é de [horário] a [horário]. Sua mensagem é importante para nós e responderemos assim que estivermos disponíveis.”

“Oi! No momento, estamos indisponíveis. Nosso horário de atendimento é das [horário] às [horário]. Assim que retornarmos, ficaremos felizes em ajudar. Até logo!”

“Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Se precisar de ajuda imediata, você pode enviar um e-mail para [e-mail]. Caso contrário, retornaremos às [horário de retorno]. Agradecemos pela sua paciência!”

Abaixo, você tem acesso a um vídeo-aula que demonstra na prática todas as etapas mencionadas. Esse vídeo também está disponível dentro da plataforma HappyBot: basta fazer login com seu e-mail e senha e acessar a aba Ajuda no menu lateral esquerdo do sistema.

1. Acesse a Plataforma: Faça login.
2. Clique em Setores: No menu à esquerda do sistema, localize e clique na opção “Setores”.
3. Adicionar Setor: No canto superior direito da tela, clique no botão “Adicionar Setor”.
4. Nome do Setor: Na janela que aparecer, insira o nome do setor que deseja criar.
5. Escolher Cor: Selecione uma cor para o setor, que ajudará na identificação visual.
6. Salvar: Após preencher as informações, clique no botão “Salvar” para concluir a criação do setor.

Observações Importantes:

• É necessário ter no mínimo um setor cadastrado para que as funcionalidades da plataforma funcionem corretamente.
• Certifique-se de que o nome do setor seja claro e representativo do que ele abrange.
  
  Abaixo, você tem acesso a um vídeo-aula que demonstra na prática todas as etapas mencionadas. Esse vídeo também está disponível dentro da plataforma HappyBot: basta fazer login com seu e-mail e senha e acessar a aba Ajuda no menu lateral esquerdo do sistema.